Participación de empleados en sistemas de calidad y su impacto en la satisfacción laboral

Resumen

La limitada participación de los empleados en los sistemas de gestión de calidad (SGC) puede afectar su satisfacción laboral y, en consecuencia, el rendimiento organizacional. Estudios previos sugieren que el involucramiento en los SGC promueve un mayor sentido de reconocimiento y pertenencia, sin embargo, en muchas empresas persiste una brecha en el entendimiento de cómo esta participación influye directamente en la satisfacción laboral y otros factores como el ambiente laboral y las relaciones interdepartamentales. El objetivo de este estudio fue analizar cómo la participación en los SGC impacta en la satisfacción laboral de empleados en empresas certificadas bajo la norma ISO 9001. A través de un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional, se aplicaron cuestionarios a una muestra de 200 empleados de distintos sectores industriales, evaluando su nivel de involucramiento y satisfacción en el trabajo. Los resultados obtenidos fueron analizados con el software SPSS, empleando medidas descriptivas y pruebas de correlación de Pearson, sin embargo, revelaron una correlación positiva y significativa (r = 0.65, p < 0.01) entre la participación en los SGC y la satisfacción laboral. Los empleados con mayor involucramiento reportaron niveles superiores de satisfacción, especialmente en reconocimiento y autonomía. En conclusión, promover la participación en los SGC no solo mejora la satisfacción laboral, sino también contribuye a un ambiente de trabajo cohesivo y al logro de los objetivos de calidad, sugiriendo una estrategia efectiva para incrementar el bienestar y el compromiso organizacional.