Fortalecimiento de controles internos para la eficiencia en la facturación y cobranza en una empresa privada de servicio de internet

Resumen

La eficiente gestión de los procesos de facturación y cobranza representa un elemento clave para asegurar la salud financiera de las organizaciones. Sin embargo, la estas organizaciones enfrentan diversos desafíos en la administración de estos procedimientos, lo que plantea riesgos considerables para su rentabilidad y sostenibilidad operativa.  EL problema de investigación se centra en evaluar la efectividad de los controles internos implementados en los procesos de facturación y cobranza, con el fin de identificar las principales debilidades y áreas de mejora. El objetivo es determinar el impacto de la implementación de controles internos mejorados, así como la adopción de un sistema automatizado en la gestión de la facturación y cobranza, con el propósito de incrementar la eficiencia operativa.  El estudio utiliza una metodología de enfoque mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con el personal clave, observaciones directas de los procesos, encuestas a clientes y análisis de datos numéricos relacionados con el desempeño de los controles internos. Los resultados de la investigación revelaron que las deficiencias significativas en la estructura organizacional de una empresa privada, con el 50% del personal desempeñando múltiples roles y la ausencia de manuales de funciones. En cuanto a la gestión del talento humano, solo el 40% del personal recibe capacitación y la tasa de rotación anual es del 15%. Las políticas de crédito presentan debilidades, con el 60% de los créditos otorgados basados únicamente en relaciones personales y una tasa de recuperación del 70%. Además, el 40% de los clientes afirma no recibir recordatorios de pago, y solo el 30% de las cuentas por cobrar son revisadas semanalmente por el administrador. Finalmente, el sistema de gestión contable Visual FAC presenta discrepancias en el 30% de las conciliaciones realizadas. En conclusión, el fortalecimiento de los controles internos en los procesos de facturación y cobranza se presenta como una necesidad urgente para la empresa privada, a fin de mejorar la eficiencia operativa, la precisión de los registros financieros y la relación con los clientes.