SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y TOMA DE DECISIONES EN LA GESTIÓN DE CARTERA DEL SECTOR FINANCIERO

Resumen

  La gestión de cartera es clave para las instituciones financieras, pues vigilar la morosidad y las gestiones de cobranza exige información ordenada y disponible a tiempo para decidir con criterio. Por ello, esta investigación tuvo como objetivo analizar cómo los sistemas de información gerencial junto con Power BI, pueden ayudar la toma de decisiones en la gestión de cartera del sector financiero. El estudio siguió un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y de diseño no experimental, con los métodos inductivo-deductivo y de análisis síntesis, y se apoyó en la revisión bibliográfica y de campo. A partir de estadísticas públicas de la Superintendencia de economía popular y solidaria, se construyó una base sintética de 1.078 registros, tomando como referencia las cooperativas del segmento 2 y los créditos de consumo de julio de 2026. Los datos se preparan en Power BI mediante un proceso de extracción, transformación y carga (ETL). Como resultado, se crearon 3 dashboards interactivos: uno para analizar la cartera en mora, otro para seguir las gestiones de cobranza y otro para identificar las operaciones que podrían requerir mayor atención de la administración. Gracias a los filtros interactivos, estos tableros permiten consultar los indicadores desde distintos criterios. Se concluye que los sistemas de información gerencial, apoyados en inteligencia de negocios, ofrecen la posibilidad de convertir los datos en información útil para ana lizar y decidir; sin embargo, cómo los registros son sintéticos los resultados no demuestran una mejora real en la recuperación de cartera.