IMPACTO DE LA SOBRECARGA LABORAL EN LA SATISFACCIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL GAD MUNICIPAL DE ALAUSÍ

Resumen

En el sector público, la gestión del talento humano representa un aspecto necesario para asegurar mejores servicios institucionales, puesto que las demandas laborales han aumentado significativamente. El objetivo del presente estudio se basa en analizar la correlación de la sobrecarga de trabajo con la satisfacción de los servidores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Alausí. El estudio adoptó un diseño de investigación cuantitativo utilizando un enfoque no experimental, transversal y correlacional con una serie de instrumentos tipo Likert desarrollados con base en la escala ESCAM y el cuestionario S20/23 para evaluar la sobrecarga y satisfacción laboral respectivamente. La fiabilidad del instrumento se confirmó por medio del coeficiente Alfa de Cronbach (α= 0,813). Los datos fueron analizados utilizado estadísticas descriptivas y el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados indicaron que la sobrecarga de trabajo estaba presente en un rango moderado y alto, pero había una influencia notable de las demandas cognitivas como de la presión de tiempo. Por el contrario, la satisfacción laboral mostró niveles particularmente altos con una mayor valoración en el contenido del trabajo y una menor remuneración. En términos generales, se evidencio que existe una correlación negativa débil y no significativa entre las dos variables (Rho= -0,128). Sin embargo, un análisis más específico por dimensiones demostró que la reducción en la autonomía y el apoyo social-organizacional se encuentran significativamente asociado con niveles más bajos de satisfacción laboral, mientras que las demandas cognitivas presentan relaciones positivas con algunas dimensiones satisfactorias. Se concluye que el impacto de la sobrecarga laboral dependerá del equilibrio que existe entre las demandas y los recursos organizacionales, siendo estos últimos determinantes del bienestar laboral del personal del sector público. 

ABSTRACT

In the public sector, human talent management represents a key factor in ensuring improved nstitutional service delivery, particularly in contexts where work demands have increased significantly. The objective of this study was to analyze the correlation between work overload and job satisfaction among public servants of the Municipal Decentralized Autonomous Government of Alausí. The research adopted a quantitative approach with a non-experimental, cross-sectional, and correlational design, using Likert-type instruments based on the ESCAM scale and the S20/23 questionnaire to assess work overload and job satisfaction, respectively. The reliability of the instrument was confirmed through Cronbach’s Alpha coefficient (α = 0,813). Data were analyzed using descriptive statistics and Spearman’s correlation coefficient. The results indicated taht work overload was present at moderate to high levels, with a notable influence of cognitive demands and time pressure. In contrast, job satisfaction showed generally high levels, with greater valuation in the content of work and lower satisfaction regarding remuneration. Overall, a weak and non-significant negative correlation was found between the two variables (Rho = -0.128). However, a more detailed dimensional analysis revealed that reduced autonomy and social-organizational support are significantly associated with lower levels of job satisfaction, while cognitive demands showed positive relationships with certain satisfaction dimensions. It is concluded taht impact f work overload depends on the balance between job demands and organizational resources, with the latter playing a determining role in the occupational well-being of public sector employees.