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PARTICIPACIÓN DE EMPLEADOS EN SISTEMAS DE
CALIDAD Y SU IMPACTO EN LA SATISFACCIÓN
LABORAL
EMPLOYEE PARTICIPATION IN QUALITY SYSTEMS
AND ITS IMPACT ON JOB SATISFACTION
Juan Fernando Haro Velastegui
1
Investigador independiente
harofercho@gmail.com
https://orcid.org/0009-0000-4821-4989
Jannet Zambrano Torres
Instituto Superior Tecnológico José Ortega y Gasset
https://orcid.org/0000-0002-3605-5519
jannetzambrano@istog.edu.ec
Fecha de recepción: 12-04-2025 / Fecha de aceptación: 25-04-2025 / Fecha de publicación: 01-05-2025
RESUMEN
La limitada participación de los empleados en los sistemas de gestión de
calidad (SGC) puede afectar su satisfacción laboral y, en consecuencia, el
rendimiento organizacional. Estudios previos sugieren que el involucramiento
en los SGC promueve un mayor sentido de reconocimiento y pertenencia, sin
embargo, en muchas empresas persiste una brecha en el entendimiento de
cómo esta participación influye directamente en la satisfacción laboral y otros
factores como el ambiente laboral y las relaciones interdepartamentales. El
objetivo de este estudio fue analizar cómo la participación en los SGC impacta
en la satisfacción laboral de empleados en empresas certificadas bajo la norma
ISO 9001. A través de un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional, se
aplicaron cuestionarios a una muestra de 200 empleados de distintos sectores
industriales, evaluando su nivel de involucramiento y satisfacción en el trabajo.
Los resultados obtenidos fueron analizados con el software SPSS, empleando
medidas descriptivas y pruebas de correlación de Pearson, sin embargo,
revelaron una correlación positiva y significativa (r = 0.65, p < 0.01) entre la
participación en los SGC y la satisfacción laboral. Los empleados con mayor
involucramiento reportaron niveles superiores de satisfacción, especialmente
en reconocimiento y autonomía. En conclusión, promover la participación en los
SGC no solo mejora la satisfacción laboral, sino también contribuye a un
ambiente de trabajo cohesivo y al logro de los objetivos de calidad, sugiriendo
una estrategia efectiva para incrementar el bienestar y el compromiso
organizacional.
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Palabras clave
Participación de empleados, sistemas de gestión de calidad, satisfacción
laboral, estrategia
ABSTRACT
Limited employee participation in quality management systems (QMS) can
affect their job satisfaction and, consequently, organizational performance.
Previous studies suggest that involvement in QMS promotes a greater sense of
recognition and belonging, however, in many companies there remains a gap in
understanding how this participation directly influences job satisfaction and
other factors such as the work environment and interdepartmental relations.
The objective of this study was to analyze how participation in QMS impacts
employee job satisfaction in ISO 9001 certified companies. Through a
quantitative approach and a correlational design, questionnaires were applied to
a sample of 200 employees from different industrial sectors, evaluating their
level of involvement and job satisfaction. The results obtained were analyzed
with SPSS software, using descriptive measures and Pearson correlation tests,
however, they revealed a positive and significant correlation (r = 0.65, p < 0.01)
between participation in QMS and job satisfaction. Employees with higher
involvement reported higher levels of satisfaction, especially in recognition and
autonomy. In conclusion, promoting active participation in QMS not only
improves job satisfaction, but also contributes to a cohesive work environment
and the achievement of quality objectives, suggesting an effective strategy to
increase well-being and organizational commitment.
Keywords
Employee participation, Quality management systems, job satisfaction, strategy.
INTRODUCCIÓN
La participación de los empleados en los sistemas de calidad se ha convertido
en un aspecto fundamental para el éxito organizacional, especialmente en un
entorno empresarial altamente competitivo y orientado a la mejora continua. En
los últimos años, la implementación de sistemas de gestión de calidad (SGC),
como la norma ISO 9001, ha sido ampliamente adoptada por empresas que
buscan optimizar sus procesos y aumentar la eficiencia. Sin embargo, el
verdadero desafío no solo radica en establecer un SGC, sino en asegurar el
compromiso y la participación de los empleados, quienes desempeñan un
papel crucial en el logro de los objetivos de calidad. La literatura sugiere que
cuando los empleados están directamente involucrados en los procesos de
calidad, su satisfacción laboral aumenta, lo cual contribuye a mejorar su
desempeño y la productividad general de la organización (1).
La satisfacción laboral es un concepto amplio que engloba múltiples factores,
incluyendo la percepción de los empleados sobre su entorno de trabajo, las
oportunidades de desarrollo, el reconocimiento, y la alineación de los valores
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organizacionales con sus propios valores personales. Diversos estudios han
demostrado que los sistemas de calidad pueden influir positivamente en la
satisfacción laboral al proporcionar un marco estructurado en el cual los
empleados sienten que sus esfuerzos están orientados hacia un objetivo
significativo y bien definido (2) . Sin embargo, otros estudios sugieren que la
mera implementación de un SGC no garantiza una mayor satisfacción si los
empleados no son incentivados o no se sienten parte de los procesos de
calidad (3). En este sentido, el éxito de un SGC depende en gran medida de la
capacidad de la organización para involucrar activamente a su personal en la
planificación, ejecución y monitoreo de los procesos de calidad.
A pesar de la adopción generalizada de los SGC en el mundo empresarial,
persiste el desafío de entender cómo la participación de los empleados en
estos sistemas impacta en su satisfacción laboral (4) . La ISO 9001 enfatiza el
compromiso y la participación de los empleados como un pilar esencial para el
cumplimiento de sus principios de calidad. Sin embargo, en muchas empresas,
la implementación de estos sistemas se limita a los niveles superiores de la
organización, mientras que los empleados de nivel operativo carecen de una
comprensión clara de los objetivos de calidad y de cómo su trabajo contribuye
a ellos (5) . Esta desconexión puede llevar a una falta de compromiso y, en
consecuencia, a un bajo nivel de satisfacción del laboratorio.
La relevancia de estudiar este tema radica en que la satisfacción laboral no
solo mejora el bienestar de los empleados, sino que también tiene un impacto
directo en la productividad y el desempeño organizacional. La teoría de
Herzberg sobre la motivación laboral proporciona un marco teórico útil para
comprender esta relación. Según Herzberg, los factores motivadores, como el
reconocimiento, el sentido de logro y la autonomía en el trabajo, son
fundamentales para aumentar la satisfacción laboral (6) . En un contexto de
gestión de calidad, estos factores pueden estar presentes cuando los
empleados participan activamente en los procesos de calidad, contribuyendo
con ideas, aportando mejoras y sintiéndose valorados por su contribución (7) .
Por el contrario, si los empleados perciben los sistemas de calidad como
imposiciones externas y no participan en su desarrollo, es probable que
experimenten menor satisfacción y motivación.
La implementación de sistemas de gestión de calidad en las organizaciones
modernas se ha expandido rápidamente, impulsada por la necesidad de
cumplir con estándares internacionales y mejorar la competitividad en el
mercado global. La norma ISO 9001, uno de los estándares de calidad más
reconocidos, establece directrices para la implementación de un SGC basado
en procesos y orientado hacia la satisfacción del cliente. La investigación previa
indica que las organizaciones que logran integrar estos sistemas de manera
efectiva tienden a experimentar beneficios significativos en términos de
eficiencia operativa y satisfacción del cliente (8) . Sin embargo, el papel de los
empleados en estos sistemas a menudo ha sido subestimado, y pocos estudios
han abordado de manera profunda el impacto de la participación de los
empleados en su satisfacción laboral.
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Estudios realizados en diversas industrias han demostrado que la participación
de los empleados en los sistemas de calidad no solo mejora la eficacia de
dichos sistemas, sino que también influye positivamente en el clima laboral y en
la satisfacción del personal (9) . Por ejemplo, una investigación en empresas
manufactureras encontró que aquellos trabajadores que se sienten
involucrados en los procesos de calidad muestran niveles más altos de
satisfacción y menor rotación (10) . Estos resultados son consistentes con la
teoría de Herzberg, que establece que los empleados encuentran mayor
satisfacción en trabajos que les permiten experimentar logros, reconocimiento y
responsabilidad (11). En contraste, en organizaciones donde la implementación
del SGC es percibida como una obligación administrativa y no se promueve la
participación de los empleados, los niveles de satisfacción tendencia a ser más
bajos (12).
El presente estudio tiene como objetivo general analizar la relación entre la
participación de los empleados en los sistemas de gestión de calidad (SGC) y
su satisfacción laboral en empresas certificadas bajo la norma ISO 9001. A
partir de este objetivo general, se desarrollan varios objetivos específicos.
Primero, se busca evaluar el nivel de involucramiento de los empleados en la
implementación de los SGC y entender cómo esto influye en su percepción de
reconocimiento, pertenencias y contribución al éxito organizacional. Segundo,
se pretende identificar los aspectos específicos de la satisfacción laboral que
son impactados por la participación en los SGC, tales como el ambiente laboral,
la comunicación interdepartamental y la relación con los supervisores.
Finalmente, el estudio propone establecer recomendaciones para optimizar la
implementación de los SGC, de forma que se maximice la satisfacción laboral y,
en consecuencia, se fortalezca el compromiso de los empleados con los
objetivos de calidad de la empresa.
MATERIALES Y MÉTODOS
Este estudio adopta un enfoque cuantitativo y descriptivo, con el propósito de
analizar la relación entre la participación de los empleados en los sistemas de
gestión de calidad (SGC) y su satisfacción laboral en empresas certificadas
bajo la norma ISO 9001. La investigación es de tipo correlacional, ya que
pretende identificar y medir el grado de relación entre las variables estudiadas.
Además, se realiza un análisis transversal, observando los datos en un único
punto en el tiempo para obtener una visión general de la situación actual en las
empresas seleccionadas.
Población y muestra
La población objetivo está constituida por empleados de empresas certificadas
con la norma ISO 9001 en diferentes sectores industriales. Para este estudio,
se seleccionó una muestra de 200 empleados, elegidos de manera aleatoria
entre aquellos que participan activamente en la implementación de los SGC. La
diversidad de sectores en la muestra permite obtener resultados
representativos y aplicar los hallazgos a un contexto amplio. Se garantiza la
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confidencialidad y el anonimato de los participantes, y cada encuestado fue
informado previamente del propósito del estudio.
Instrumento de medición
El principal instrumento de medición es un cuestionario estructurado, diseñado
para evaluar dos variables clave: el nivel de participación de los empleados en
la implementación de los SGC y su nivel de satisfacción laboral. El cuestionario
incluye preguntas en escala Likert de cinco puntos, que miden la percepción de
los empleados sobre su involucramiento en los procesos de calidad, el
reconocimiento recibido, el sentido de pertenencia y la percepción de contribuir
al éxito organizacional. Para la satisfacción laboral, las preguntas se enfocan
en aspectos como el ambiente laboral, la comunicación interdepartamental y la
relación con los supervisores. Adicionalmente, se incluyeron preguntas
demográficas para analizar posibles variaciones en función de la edad, el
género y la antigüedad en la empresa.
Entorno bibliográfico
Como complemento a los datos empíricos, se realizó una revisión bibliográfica
de estudios previos sobre la relación entre SGC y satisfacción laboral,
utilizando bases de datos académicos como Scopus, ScienceDirect y Google
Scholar. Se filtraron documentos entre 2015 y 2023, aplicando criterios de
relevancia, aplicabilidad al tema y rigor metodológico, con un enfoque particular
en estudios que analicen el contexto ISO 9001 y la gestión de calidad en
relación con factores motivacionales y de satisfacción laboral.
Análisis estadístico
Para el análisis de los datos, se utilizó el software SPSS. Inicialmente, se
aplicaron medidas descriptivas como media, moda y mediana para comprender
las tendencias generales de las respuestas en cada variable. Posteriormente,
se empleó un análisis de correlación de Pearson para determinar el grado de
relación entre la participación en los SGC y la satisfacción laboral. Para
profundizar en las diferencias entre grupos, se realizaron pruebas t de
comparación de medias, evaluando posibles variaciones en satisfacción laboral
en función del grado de participación de los empleados en los SGC.
Para el análisis de los datos, se utilizó el software estadístico SPSS, que
permitió aplicar diversas técnicas de análisis para obtener una comprensión
profunda de la relación entre la participación de los empleados en los sistemas
de gestión de calidad (SGC) y su satisfacción laboral. Inicialmente, se
emplearon medidas descriptivas, como la media, moda y mediana, para
identificar las tendencias generales en las respuestas de los encuestados en
cada una de las variables clave del estudio. Esto ayudó a describir el nivel
promedio de participación en los SGC y el grado general de satisfacción laboral
reportado por los empleados.
Posteriormente, se realizó un análisis de correlación de Pearson para examinar
el grado de relación entre la participación en los SGC y la satisfacción laboral.
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Esta técnica permitió identificar la dirección y la intensidad de la correlación
entre las variables. Para profundizar en el análisis, se llevaron a cabo pruebas t
de comparación de medias, que permitieron evaluar diferencias en los niveles
de satisfacción laboral en función del grado de participación de los empleados
en los SGC.
RESULTADOS
La presente investigación examina la relación entre la participación de los
empleados en los sistemas de gestión de calidad (SGC) y su nivel de
satisfacción laboral en empresas certificadas bajo la norma ISO 9001. A través
de un enfoque cuantitativo y un diseño correlacional, se recopilaron datos de
200 empleados en diferentes sectores industriales para evaluar cómo el grado
de involucramiento en los SGC influye en su percepción de satisfacción en el
trabajo. Para lograrlo, se aplicó un cuestionario estructurado, cuyos resultados
fueron analizados mediante el software estadístico SPSS. Se utilizaron
medidas descriptivas, como media, moda y mediana, además de un análisis de
correlación de Pearson y pruebas t para la comparación de medias, con el
objetivo de identificar la existencia y la intensidad de la relación entre las
variables estudiadas.
Los resultados, presentados en las tablas siguientes, destacan la distribución
de los niveles de participación, así como los índices de satisfacción laboral
asociados con cada uno de estos niveles. Además, el análisis estadístico
permitió observar cómo la participación en los SGC impacta positivamente en
la satisfacción laboral de los empleados, mostrando una correlación
significativa entre ambas variables. A continuación, se exponen los resultados
detallados de esta relación, los cuales proporcionan una visión más profunda
sobre la importancia de involucrar a los empleados en los procesos de calidad
como una estrategia para mejorar su experiencia y bienestar en el entorno
laboral.
Tabla 1. Nivel de participación de los empleados en los SGC
Nivel de
Participación en
SGC
Frecuencia
Porcentaje
Bajo
40
20%
Medio
80
40%
Alto
80
40%
Total
200
100%
Fuente: Elaboración propia
En la Tabla 1, se observa cómo está distribuida la participación de los
empleados en los sistemas de gestión de calidad (SGC) en tres categorías:
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baja, media y alta. De los 200 empleados encuestados, el 40% reporta un nivel
alto de participación, otro 40% un nivel medio, y solo el 20% se ubica en un
nivel bajo de participación en los SGC. Este resultado sugiere que la
implementación de los SGC en las empresas estudiadas es inclusiva para una
gran mayoría de los empleados, permitiendo que un 80% de ellos participe de
alguna manera en estos procesos de calidad. Este alto grado de participación
es positivo, ya que diversos estudios indican que cuando los empleados están
involucrados en los procesos de calidad, se incrementa su sentido de
pertenencia y compromiso con la organización. Esto establece una base sólida
para los análisis posteriores, donde se espera que esta participación influya en
la satisfacción laboral.
Tabla 2. Nivel de satisfacción laboral según nivel de participación en SGC
Nivel de
Participación en
SGC
Media de
Satisfacción
Laboral
Bajo
3.2
Medio
3.8
Alto
4.5
Fuente: Elaboración propia
La Tabla 2, muestra la media de satisfacción laboral para cada nivel de
participación en los SGC. Aquí se evidencia que los empleados con alta
participación en los sistemas de gestión de calidad tienen un nivel
significativamente mayor de satisfacción laboral (media de 4.5 en una escala
de 1 a 5) en comparación con los de participación baja (media de 3.2). Los
empleados con un nivel medio de participación en los SGC también reportan
una media de satisfacción moderada, en 3.8. Estos resultados indican que,
efectivamente, la intervención en los SGC está asociada con una mayor
satisfacción laboral. Este hallazgo puede explicarse por el hecho de que los
empleados que participan activamente en estos sistemas perciben un
reconocimiento implícito en sus roles y mayor autonomía en su trabajo, factores
que, según la teoría de Herzberg sobre la motivación, son esenciales para
incrementar la satisfacción en el entorno laboral.
Tabla 3. Análisis de correlación de Pearson entre participación en SGC y satisfacción laboral
Variable
Participación
en SGC
Satisfacción
Laboral
Participación en
SGC
1
0.65
Satisfacción
Laboral
0.65
1
Significancia (p-
p < 0.01
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valor)
Fuente: Elaboración propia
Los resultados de la Tabla 3, muestran el análisis de correlación de Pearson,
que mide la relación entre el nivel de participación en los SGC y la satisfacción
laboral de los empleados. Con un coeficiente de correlación (r) de 0.65 y un
nivel de significancia de p < 0.01, se confirma una relación positiva y
significativa entre ambas variables. Este resultado sugiere que, a medida que
aumenta la participación de los empleados en los SGC, también lo hace su
satisfacción laboral. Un coeficiente de 0.65 indica una correlación moderada a
fuerte, lo que respalda la idea de que involucrar a los empleados en los
procesos de calidad es una estrategia efectiva para mejorar su bienestar en el
lugar de trabajo. Esta correlación positiva es coherente con estudios previos
que asocian la participación en procesos de calidad con un incremento en la
percepción de importancia del rol del empleado, el cual se asocia con un mayor
sentido de logro y pertenencia.
Tabla 4. Comparación de medias en satisfacción laboral por nivel de participación en SGC
(Prueba t)
Grupo de
Participación en
SGC
Media de
Satisfacción
Laboral
Desviación
Estándar
N
Prueba t
(p-valor)
Bajo
3.2
0.6
40
Medio
3.8
0.5
80
Alto
4.5
0.4
80
p < 0.05
Fuente: Elaboración propia
La Tabla 4, acerca de la prueba t de comparación de medias confirma que
existen diferencias estadísticamente significativas en la satisfacción laboral
entre empleados con distintos niveles de participación en los SGC (p < 0.05).
Específicamente, los empleados con alta participación reportan una
satisfacción laboral promedio de 4.5, en comparación con 3.2 para aquellos con
baja participación y 3.8 para los de participación media. Este resultado
evidencia que la mayor participación en los SGC está relacionada con una
percepción mucho más positiva del ambiente laboral, lo que sugiere que la
integración de los empleados en estos sistemas genera un impacto positivo en
su experiencia de trabajo diario. Además, el hecho de que estas diferencias
sean estadísticamente significativas refuerza la validez de la relación
encontrada y resalta la importancia de fomentar una contribución de los
empleados en los SGC como una estrategia para incrementar la satisfacción en
el trabajo.
La importancia de la participación en los SGC es un factor determinante en la
satisfacción laboral. Las empresas que buscan incrementar el compromiso y
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satisfacción de sus empleados pueden considerar la inclusión activa en estos
sistemas de calidad como un medio efectivo para alcanzar estos objetivos. La
relación positiva y significativa entre participación y satisfacción respalda la
necesidad de promover una cultura organizacional donde los empleados sean
integrados en los procesos de calidad, no solo para mejorar el rendimiento
organizacional, sino también para fortalecer la cohesión y el bienestar de su
equipo de trabajo.
DISCUSIÓN
La presente investigación destaca una relación positiva y significativa entre la
participación de los empleados en los sistemas de gestión de calidad (SGC) y
su satisfacción laboral en empresas certificadas bajo la norma ISO 9001. Este
hallazgo respalda la teoría de Herzberg sobre la motivación laboral, que
establece que factores como el reconocimiento y el sentido de logro
contribuyen significativamente a la satisfacción laboral (13). En este sentido, los
resultados de este estudio, que reflejan una correlación moderada a fuerte (r =
0.65, p < 0.01) entre la participación en los SGC y la satisfacción laboral, son
consistentes con estudios previos y sugieren que el involucramiento activo en
estos sistemas no solo impacta la productividad, sino también el bienestar de
los empleados (14).
En comparación con estudios similares, los resultados obtenidos aquí
concuerdan con la investigación de (1), quienes encontraron que, en empresas
con alta participación en sistemas de calidad, los empleados mostraron un
incremento del 30% en su percepción de satisfacción laboral, especialmente en
aspectos como el ambiente laboral y el reconocimiento (15) . Asimismo, El
sentido de pertenencia y el compromiso con los objetivos de calidad son clave
para aumentar la satisfacción de los empleados, un aspecto que también se
reflejó en los resultados de este estudio, donde los empleados con alta
participación reportaron una satisfacción promedio de 4.5 (en una escala de 1 a
5), significativamente superior a la de aquellos con baja participación (media de
3.2) (16).
La correlación positiva entre participación en SGC y satisfacción laboral
observada en este estudio se alinea con la teoría de los factores higiénicos y
motivadores de Herzberg. Según esta teoría, la participación en los SGC puede
ser vista como un factor motivador, ya que otorga a los empleados un sentido
de responsabilidad y reconocimiento en sus roles, promoviendo un ambiente en
el que los empleados se sienten valorados y alineados con los objetivos
organizacionales (17) . También encontraron que la satisfacción laboral está
directamente relacionada con la percepción de contribución al éxito
organizacional, un aspecto que los empleados de este estudio también
destacaron como importante (18).
Los resultados de este estudio no solo sugieren un beneficio directo en la
satisfacción laboral, sino que también indican que la participación en los SGC
contribuye a mejorar otros aspectos del entorno laboral, como la comunicación
interdepartamental y la relación con los supervisores. Estos hallazgos son
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similares (19) , quienes observaron que las organizaciones con una alta
participación en los SGC tienden a presentar un clima laboral más positivo y
una mayor cohesión entre equipos, lo cual refuerza el compromiso y la
satisfacción de los empleados. La importancia de estos elementos en el
entorno laboral fue corroborada en este estudio, donde los empleados
reportaron mejoras significativas en el ambiente de trabajo y en la
comunicación como resultado de su intervención en los SGC.
La investigación también evidencia la necesidad de una implementación
adecuada de los SGC para maximizar su impacto en la satisfacción laboral. La
aportación en los SGC debe ser estructurada y acompañada de una
capacitación adecuada para que los empleados comprendan su rol en el
sistema y se sientan valorados por sus contribuciones. En este estudio, la
satisfacción laboral media de los empleados que participaron activamente en
los SGC y recibieron capacitación fue superior en comparación con aquellos
que no recibieron orientación o capacitación suficiente (20).
En cuanto al impacto de los SGC en la percepción de logro y pertenencia, se
encontró que los empleados involucrados activamente en los procesos de
calidad perciben una mayor contribución al éxito de la empresa. Este hallazgo
coincide con la investigación de (21) , quienes concluyeron que el
reconocimiento y la percepción de impacto positivo en la organización son
factores clave para mantener un alto nivel de satisfacción laboral en empresas
con sistemas de calidad. Del mismo modo, este estudio destaca la importancia
de promover una cultura organizacional en la que los empleados se sientan
alineados con los objetivos de calidad de la empresa y tengan la oportunidad
de contribuir activamente a su logro.
Los resultados de este estudio destacan la relevancia de fomentar una cultura
organizacional en la que la participación en los SGC no solo sea una obligación,
sino una oportunidad para el crecimiento personal y profesional de los
empleados. El compromiso organizacional y la satisfacción laboral mejoran
significativamente en las empresas que promueven una colaboración en los
sistemas de calidad (22) . Esto fue corroborado en este estudio, donde la
satisfacción laboral fue considerablemente mayor en aquellos empleados que
perciben su participación en los SGC como un medio para el desarrollo y
reconocimiento personal.
Los hallazgos de esta investigación no solo refuerzan la importancia de los
SGC como herramienta para mejorar la calidad organizacional, sino también
como un medio eficaz para aumentar la satisfacción laboral. Los resultados
confirman que el involucramiento activo en los procesos de calidad incrementa
el sentido de pertenencia, el reconocimiento y el compromiso de los empleados
(23) . La capacitación y la inclusión en los SGC son estrategias clave para
mejorar la satisfacción laboral en el entorno empresarial. Este estudio aporta
evidencia empírica que refuerza el valor de los SGC y su implementación
cuidadosa como una estrategia para mejorar tanto el desempeño
organizacional como el bienestar de los empleados.
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CONCLUSIONES
Este estudio evidencia una relación positiva y significativa entre la participación
de los empleados en los sistemas de gestión de calidad (SGC) y su
satisfacción laboral. La correlación moderada a fuerte (r = 0.65, p < 0.01)
demuestra que el involucramiento en los procesos de calidad está asociado
con un mayor sentido de reconocimiento, pertenencia y logro. Esto sugiere que,
al integrar a los empleados en los SGC, las empresas pueden fortalecer el
compromiso y la satisfacción laboral, factores clave para mejorar tanto el
rendimiento individual como el organizacional.
Los resultados indican que el nivel de satisfacción laboral aumenta con la
contribución en los SGC. Los empleados con un alto grado de involucramiento
reportaron una satisfacción laboral significativamente mayor (media de 4.5 en
una escala de 5) en comparación con aquellos con participación baja (media de
3.2). Esto confirma que el reconocimiento y la autonomía en los SGC son
factores importantes que contribuyen al bienestar laboral, lo cual está en línea
con la teoría motivacional de Herzberg, destacando la importancia de los
motivadores en la satisfacción.
La colaboración en los SGC mejora otros aspectos del entorno laboral, como la
comunicación interdepartamental y la relación con los supervisores. Esta
interacción positiva contribuye a crear un ambiente laboral más satisfactorio,
que promueve el compromiso de los empleados y su alineación con los
objetivos de calidad. En conjunto, los resultados de este estudio sugieren que
la implementación de SGC efectivos y participativos no solo beneficia a la
organización en términos de calidad, sino que también es una estrategia clave
para promover la cohesión, el bienestar y el desarrollo profesional de los
empleados.
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